Diante de um mercado cada vez mais competitivo e saturado, saiba como funciona o serviço prestado pela transportadora , é essencial trabalhar com uma excelente gestão de qualidade para estar à frente da concorrência e no topo da lista dos serviços.

A premissa parece simples, mas controlar a qualidade em todas as dimensões dos serviços de transporte, exige um esforço consciente, organizado e contínuo de todos os envolvidos.

Para gerir com qualidade é necessário incluir no planejamento aspectos relacionados com à produtividade, administração de recursos, manutenção dos veículos, inovação, sustentabilidade, questões jurídicas e entre outros. Mas como então fazer a gestão da qualidade do transporte e ter a certeza que ela está gerando resultados satisfatórios?

A gestão da qualidade resumidamente, significa planejamento de processos e metas, execução, medição dos resultados e análise do que foi feito em um ciclo de constante melhoria. Isso significa que a empresa irá alcançar resultados a médio e longo prazos baseando-se em métodos, e assim irá mobilizar de maneira cada vez mais eficiente seus recursos humanos, materiais e financeiros.

Esta visão irá resultar em uma atuação uniforme, de alto rendimento e mais satisfatória para todos os envolvidos.

Sete aspectos do serviço

Vamos agora aos 7 aspectos de um serviço de transporte de alta qualidade.
Um – conhecimento do público.
Dois – a atualização tecnológica.
Três – gestão financeira.
Quatro – capacitação profissional.
Cinco – cuidados com a saúde.
Seis – cuidados com o veículo.
Sete – sustentabilidade no setor de transporte.

Um setor do transporte frequentemente possui a fidelidade dos clientes até pela natureza do serviço. Mas muitas companhias ainda assim não conhecem os usuários, suas necessidades e comportamento.

Estas informações são importantes indicadores de melhorias e auxiliam na permanência do negócio no mercado a médio e longo prazos. Para isso, utilize pesquisas de satisfação, faça um panorama do perfil de seu público, atraia novos clientes, estreite os laços com os que já possui e desenvolva um programa de fidelização.

Uso da Tecnologia

Use a tecnologia a seu favor estão disponíveis hoje no mercado e inúmeros softwares para gestão da qualidade do transporte, com integração dos módulos administrativos, operacionais e de frota. Esses recursos proporcionam conforto, segurança e maior rentabilidade. Procure um software que atenda às suas necessidades e mantenha-se atualizado em relação à evolução das tecnologias utilizadas pelo setor de transportes no Brasil e no mundo.

Controle de gastos

Pensando na lucratividade da operação que faça sempre a avaliação dos resultados. Tenha controle sobre os gastos de combustível, sobre as despesas com hospedagens, refeição, pedágios, taxas e entre outros. Inclua todos os seus gastos com o trabalho. por exemplo observe que, em quanto maior a carga maior será o consumo de combustível. Além disso, fique atento aos impostos e aos gastos com a manutenção dos veículos, pois são pagamentos periódicos que devem ser considerados no seu planejamento financeiro mensal.

Investir na capacitação profissional dos seus colaboradores é um importante item para alavancar a qualidade do transporte e para aumentar a rentabilidade do seu negócio. Para isso, conte com cursos oferecidos por instituições sérias, como o SEST SENAT. No SEST SENAT eles oferecem cursos gratuitos para trabalhadores do transporte.

Cuidados com o cliente

Por mais cuidado que se tenha como veículo é importante saber como funciona o serviço prestado pela transportadora , é natural que ele se desgaste com o tempo. Por isso, fique atento às datas de revisão e manutenção, aos sons em indícios de defeito, além da inspeção regular dos itens do carro.

Estas são medidas básicas que todo profissional do transporte deve observar. Alguns itens devem ser verificados sempre que for iniciar o trajeto, tais como o nível de água do radiador, o nível de óleo do motor, o nível de óleo de freio, à pressão e status dos pneus, o funcionamento de faróis e lanternas e por fim a buzina. São medidas muito importantes para evitar acidentes, falha no veículo e imprevistos em geral.

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